云呼叫中心是什么？云呼叫中心有哪些分类？

  ：云呼叫中心，顾名思义就是基于云计算架构的呼叫中心。随着网络的发展和普及以及移动互联的兴起，慢慢的变多的公司开始使用云呼叫中心。本文主要介绍云呼入、云呼出以及云座席的相关知识。通过呼叫中心，公司能够专业化地进行外呼活动，提高沟通效率，降低成本。

  云呼叫中心，顾名思义就是基于云计算架构的呼叫中心。随着网络的发展和普及以及移动互联的兴起，慢慢的变多的公司开始使用云呼叫中心。本文主要介绍云呼入、云呼出以及云座席的相关知识。通过呼叫中心，公司能够专业化地进行外呼活动，提高沟通效率，减少相关成本。呼叫中心能够在一定程度上帮助企业实现销售目标，促进客户关系管理，提升客户满意程度，增强企业形象。选择呼叫中心系统，还是需要看企业自身的。我们先来认识下呼叫中心是如何分类。

  这两种方案的区别主要在于前台接入技术，即用户的拨入呼叫，具体怎样接入到呼叫中心的服务系统中。基于交换机的方式是由交换机将用户呼叫接入到后台座席人员。基于计算机语音板}的方式则是由计算机通过语音处理板卡完成对用户拨入呼叫的控制。

  由于交换机技术成熟较早，应用交换机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，但是成本也比较高。而应用板卡接入式的呼叫中心虽然其成本比较低廉，但是其可靠性和稳定能力却比较差。随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定能力同样强大的板卡接入式呼叫中心。

  这种类型的呼叫中心不主动发起呼叫，其基本功能是应答客尸l发起的呼叫，其应用的主要方面是技术上的支持、产品咨询等。

  这种类型的呼叫中心是呼叫的主动发起方，其主要应用足市场营销、市场调研、客户满意程度调查等。

  单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。

  一般认为超过100个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。它至少需要有足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI报务器、人工座席和终端、呼叫管理系统或数据库。

  人工座席在50～100之问的呼叫中心称为中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX与CTI服务器、人工座席直接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户资料存储在应用服务器中，应用服务器实时地将打入电话的客户的资料自动地在计算机屏幕上弹出，使座席人员能及时获得相应信息。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成。

  座席数目在50以下的小型呼叫中心的系统结构与中型呼叫中心类似，不过其主要部分如PBX、CTI服务器、人工座席、应用服务器在数量上均可做相应减少。

  按功能可大致分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处理中心等。

  按使用性质可大致分为白建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。

  多址呼叫中心是指工作场所分布于不同地点，甚至分布于不同城市的同一个呼叫中心。无论在处理呼出还是呼入的过程中，分布于不同地点的子中心给客户的感觉都是同一个呼叫中心，分布于不l司地点的子中心之间的信息交互能够最终靠企业广域网技术或网络技术实现。

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