“遇到用电问题，刚反应完毛病，作业人员就第一时间联络交流，毛病康复又快又稳妥，咱们用电特别定心！”近来，南方电网安顺镇宁供电局打造的“分钟级”毛病工单快速呼应形式正式落地，让辖区大众实在感触到了数字化转型带来的服务便当。
该局经过数字化技能优化作业流程，构建“机巡人办”高效闭环，将毛病工单均匀签收时长从600余分钟大幅紧缩至5分钟以内，用“加速度”看护万家灯火，让大众用电体会继续晋级。
为继续优化毛病处置服务质效，逐渐提高呼应速度、精简处理环节，镇宁供电局聚集客户诉求，积极探究数字化转型途径，以立异形式破解服务难题。新形式的中心亮点是引进RPA机器人流程主动化技能，如同为毛病处置装上“智能雷达”，能主动捕获系统生成的毛病工单并实时推送提示，保证毛病信息“秒级确定”，从源头上避免了因信息传递推迟的问题。
在技能赋能基础上，该局更重视“人机协同”提高服务实效，立异推出“机巡人办”闭环机制。由RPA机器人担任“巡”，实时监测工单动态、语音主动提示相关职责人；由班组作业人员担任“办”，接到提示后第一时间电话联络客户核实状况，精准催办处置进展，完成“机器人预警+人工跟进”无缝联接，保证了每一张工单都能被快速呼应、职责到人、盯梢究竟，让大众感触到“有人管、立刻办”的交心服务。
数据见证服务晋级，大众体会继续优化。自新形式推广以来，镇宁供电局毛病工单均匀签收时长从2024年12月的600余分钟缩短至5分钟以内，功率提高超百倍。高效呼应机制不只让客户诉求得到精准快速反应，更推进毛病修正时效继续提速，保证大众出产日子用电。
下一步，该局将继续深化数字化技能在电力服务中的使用，继续探究“才智运维”新途径，以“更快呼应、更优服务”为方针，一直在优化毛病处置流程、提高服务保证才能，为辖区大众供给更安稳、更快捷的用电服务。（张鸿香）
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